Hatay'dan Enerjisa Çağrı Merkezi'ne En Fazla Çağrı Yapıldı! 2024 Verileri Şaşırtıyor

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Çağrı Merkezi’ne 2024’te deprem bölgesinden en fazla çağrı Hatay’dan yapıldı. Enerjisa Dağıtım Şirketleri geçen yıl 186 Çağrı Merkezleri ve dijital kanallar aracılığıyla 11,7 milyon çağrıyı yanıtlarken, Toroslar EDAŞ’ın sorumluluk sahasında depremden doğrudan veya dolaylı etkilenen 6 ilde yanıtlanan çağrı sayısı 8,7 milyon olarak kayda geçti. En fazla çağrının gerçekleştiği il olan Hatay’dan gelen 2,7 milyonu aşkın çağrı 20 saniyelik hedef süre içerisinde cevaplandırıldı.

Dağıtım şirketlerinin geçen yıl yanıtladığı çağrılarda görüşme süresi 2 milyar saniyeyi aştı.

Türkçe’nin yanı sıra yabancı dillerden gelen çağrıları da cevaplandıran çağrı merkezlerine geçen yıl en çok çağrı yapılan yabancı diller Arapça ve İngilizce oldu. Ayrıca çağrı merkezlerinde çözüme kavuşturulan çağrı konu başlıkları sırasıyla, arıza, genel bilgilendirme ve teknik destek kategorilerinde gerçekleşti.

Kullanıcı memnuniyetini ölçmek için yapılan TEDAŞ Çağrı Merkezi Memnuniyet Puanı araştırmalarına göre Toroslar EDAŞ bir önceki yıla göre 3 puanlık artışla 2024’te 77 memnuniyet puanına ulaştı.

“Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışıyoruz”

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, depremden etkilenen her müşterinin talep ve isteklerini karşılamak için seferber olduklarını belirterek,  Başta Hatay olmak üzere depremin yol açtığı hasarı yatırımlarımız ve çalışmalarımızla giderirken, bölgedeki elektrik altyapısını da yeniden ayağa kaldırdık. Ulaşılabilirliğimizi en üst seviyeye çıkarmak için yaptığımız çalışmalar sonucunda her kullanıcının dijital uygulamalarımız ve çağrı merkezlerimizden faydalanmasını ve her sorunun kısa sürede çözüme kavuşmasını sağladık. İlk çağrıda çözüm prensibiyle çalışan çağrı merkezlerimiz 2024’te ilk 20 saniyede gelen çağrıların yüzde 99’unu cevaplandırarak önemli bir başarı elde ederken, müşterilerimize verdiğimiz önemi de gözler önüne serdi. Yapay zeka ve Whatsapp-Chatbot gibi projelerimizle yenilikçi yaklaşımlarla sektörümüzün dijital dönüşümüne öncülük ederken, başta deprem bölgesi olmak üzere 14 ildeki 22 milyon müşterilerimizin memnuniyetini de yükseltmek için çalışmaya devam edeceğiz” dedi.